去年年底亞馬遜開了全新實體店。緊接著當當?shù)臅暌查_業(yè)了，首店長沙1200方，計劃3年開1000家。

    這對電商來說，線上客戶增長很可能已達瓶頸，他們也要開始拼實體店市場了！而母嬰行業(yè)在電商領域持續(xù)升溫的過程中負面新聞頻繁爆出。另一面來看實體母嬰店，行業(yè)大巨頭，愛親母嬰已在全國擁有超過2000家的銷售加盟店。這些加盟店設計風格統(tǒng)一，并有明星馬伊琍代言，一時間占據(jù)著整個線下母嬰大市場。

    以愛親母嬰為例，愛親母嬰下線門店不僅有豐富的產品，還有催乳師、育嬰師、嬰兒游泳館、親子樂園等線上不具備的優(yōu)勢。這些優(yōu)勢足可以甩開線上電商的母嬰店，再加上方便問責和服務。這樣一來嬰幼兒連鎖店迅速崛起，沖擊整個電商行業(yè)。

 

    當很多網店老板還在對電商怨聲載道的時候，卻有太多靠電商崛起的人氣電商都在轉型開實體店。他們在線上積累完口碑及原始積累后，在線下鋪開實體體驗店發(fā)展大戰(zhàn)略。

    也許你要說“逆天了”，不過商業(yè)就是如此！這樣一來不僅是母嬰店迅速增多，整個行業(yè)都在向線下轉移，很顯然實體店嚴酷的競爭期已經悄然來臨。

    開實體店不像電商，要定位清楚自己的客戶，服務所有人已經不現(xiàn)實了。其次把握住夢幻客戶才是根本，你得給你的核心客戶畫像，懂他們能觸發(fā)情感聯(lián)系的大眾經歷、他們潛在的變化需求。當下客戶及目標客戶有時是不同的，然后應該想想為了讓你的目標客戶滿意，你該做哪些改變。

    大量大企業(yè)從電商轉向實體店的同時，也帶來了移動互聯(lián)思維。實體店不再是以前的實體店思維了，這依然還是一個移動互聯(lián)時代，雖然說曾經風靡的PC端也要被移動互聯(lián)逐漸取代。但是在未來就是產品、服務、商鋪特質通過移動互聯(lián)溝通消費者，形成店鋪影響力及口碑效應。

    從微信的公眾號中我們可以看出，再次拿愛親母嬰來舉例，北京朝陽的愛親母嬰店，一篇介紹店鋪活動的信息在公眾賬號閱讀能突破百萬，老板娘出門能眾人皆識?？梢娨苿踊ヂ?lián)網的威力。

 

圖片來源于網絡轉載

    此外，店鋪的文化也非常重要，現(xiàn)在是一個IP的時代，也就是粉絲經濟。一個品牌就代表著一個IP，打造一個有內涵，有文化的IP是必要的。細分開來，地區(qū)的嬰幼兒連鎖店更是一個小的IP，準確的說是一個區(qū)域性質的IP，被大的文化背景下包含著。例如星巴克，我們會在不同地方見到星巴克，但是很多店鋪都有差別，火車站的星巴克偏向于休閑，文化街的星巴克偏向于文藝等，嬰幼兒連鎖店也是一樣，每個地方都應該開出自己的特色。

    人們總是把文化定義為奢侈大牌、是明星范、是大城市的高街風、是復古的底蘊文化、是有故事的商品。其實不然。時代一直在變，商機一直在變，讀懂，才能在創(chuàng)新中找準痛點。

    好的服務越來越重要，這是和電商區(qū)別開來的重要之處，實體店的有些服務是電商達不到的，所以實體店應該更加注重服務。在服務的背后是管理及培訓體系，體現(xiàn)出的則是品牌的人文素質及內涵格局。

 
圖片來源于網絡轉載

好的服務能大大提升客戶粘性及品牌口碑，店鋪拼服務的時代已然到來。

    這一塊確實是日系的品牌到位。譬如近進國內的正熱門的日系超市，APITA，服務員會很藝術耐心地擺放每一件商品，而不是直接丟個袋子給你。

    通過服務感動人，也是競爭力。英國John Lewis百貨，年年圣誕推出的廣告，能感動全球的消費者，大大提升品牌價值及提袋率。當然，這得用心，得花心思，得有客戶思維，一般人真學不來。

    這個時代，要有看到商機的眼球和夢幻的判斷力，然后穩(wěn)扎穩(wěn)打的同時也要迅速搶占市場。