去年年底亞馬遜開了全新實(shí)體店。緊接著當(dāng)當(dāng)?shù)臅暌查_業(yè)了，首店長沙1200方，計(jì)劃3年開1000家。

    這對電商來說，線上客戶增長很可能已達(dá)瓶頸，他們也要開始拼實(shí)體店市場了！而母嬰行業(yè)在電商領(lǐng)域持續(xù)升溫的過程中負(fù)面新聞?lì)l繁爆出。另一面來看實(shí)體母嬰店，行業(yè)大巨頭，愛親母嬰已在全國擁有超過2000家的銷售加盟店。這些加盟店設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一，并有明星馬伊琍代言，一時(shí)間占據(jù)著整個(gè)線下母嬰大市場。

    以愛親母嬰為例，愛親母嬰下線門店不僅有豐富的產(chǎn)品，還有催乳師、育嬰師、嬰兒游泳館、親子樂園等線上不具備的優(yōu)勢。這些優(yōu)勢足可以甩開線上電商的母嬰店，再加上方便問責(zé)和服務(wù)。這樣一來嬰幼兒連鎖店迅速崛起，沖擊整個(gè)電商行業(yè)。

 

    當(dāng)很多網(wǎng)店老板還在對電商怨聲載道的時(shí)候，卻有太多靠電商崛起的人氣電商都在轉(zhuǎn)型開實(shí)體店。他們在線上積累完口碑及原始積累后，在線下鋪開實(shí)體體驗(yàn)店發(fā)展大戰(zhàn)略。

    也許你要說“逆天了”，不過商業(yè)就是如此！這樣一來不僅是母嬰店迅速增多，整個(gè)行業(yè)都在向線下轉(zhuǎn)移，很顯然實(shí)體店嚴(yán)酷的競爭期已經(jīng)悄然來臨。

    開實(shí)體店不像電商，要定位清楚自己的客戶，服務(wù)所有人已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了。其次把握住夢幻客戶才是根本，你得給你的核心客戶畫像，懂他們能觸發(fā)情感聯(lián)系的大眾經(jīng)歷、他們潛在的變化需求。當(dāng)下客戶及目標(biāo)客戶有時(shí)是不同的，然后應(yīng)該想想為了讓你的目標(biāo)客戶滿意，你該做哪些改變。

    大量大企業(yè)從電商轉(zhuǎn)向?qū)嶓w店的同時(shí)，也帶來了移動(dòng)互聯(lián)思維。實(shí)體店不再是以前的實(shí)體店思維了，這依然還是一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，雖然說曾經(jīng)風(fēng)靡的PC端也要被移動(dòng)互聯(lián)逐漸取代。但是在未來就是產(chǎn)品、服務(wù)、商鋪特質(zhì)通過移動(dòng)互聯(lián)溝通消費(fèi)者，形成店鋪影響力及口碑效應(yīng)。

    從微信的公眾號中我們可以看出，再次拿愛親母嬰來舉例，北京朝陽的愛親母嬰店，一篇介紹店鋪活動(dòng)的信息在公眾賬號閱讀能突破百萬，老板娘出門能眾人皆識。可見移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的威力。

 

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載

    此外，店鋪的文化也非常重要，現(xiàn)在是一個(gè)IP的時(shí)代，也就是粉絲經(jīng)濟(jì)。一個(gè)品牌就代表著一個(gè)IP，打造一個(gè)有內(nèi)涵，有文化的IP是必要的。細(xì)分開來，地區(qū)的嬰幼兒連鎖店更是一個(gè)小的IP，準(zhǔn)確的說是一個(gè)區(qū)域性質(zhì)的IP，被大的文化背景下包含著。例如星巴克，我們會(huì)在不同地方見到星巴克，但是很多店鋪都有差別，火車站的星巴克偏向于休閑，文化街的星巴克偏向于文藝等，嬰幼兒連鎖店也是一樣，每個(gè)地方都應(yīng)該開出自己的特色。

    人們總是把文化定義為奢侈大牌、是明星范、是大城市的高街風(fēng)、是復(fù)古的底蘊(yùn)文化、是有故事的商品。其實(shí)不然。時(shí)代一直在變，商機(jī)一直在變，讀懂，才能在創(chuàng)新中找準(zhǔn)痛點(diǎn)。

    好的服務(wù)越來越重要，這是和電商區(qū)別開來的重要之處，實(shí)體店的有些服務(wù)是電商達(dá)不到的，所以實(shí)體店應(yīng)該更加注重服務(wù)。在服務(wù)的背后是管理及培訓(xùn)體系，體現(xiàn)出的則是品牌的人文素質(zhì)及內(nèi)涵格局。

 
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載

好的服務(wù)能大大提升客戶粘性及品牌口碑，店鋪拼服務(wù)的時(shí)代已然到來。

    這一塊確實(shí)是日系的品牌到位。譬如近進(jìn)國內(nèi)的正熱門的日系超市，APITA，服務(wù)員會(huì)很藝術(shù)耐心地?cái)[放每一件商品，而不是直接丟個(gè)袋子給你。

    通過服務(wù)感動(dòng)人，也是競爭力。英國John Lewis百貨，年年圣誕推出的廣告，能感動(dòng)全球的消費(fèi)者，大大提升品牌價(jià)值及提袋率。當(dāng)然，這得用心，得花心思，得有客戶思維，一般人真學(xué)不來。

    這個(gè)時(shí)代，要有看到商機(jī)的眼球和夢幻的判斷力，然后穩(wěn)扎穩(wěn)打的同時(shí)也要迅速搶占市場。