中國的母嬰消費市場一直存在兩極化矛盾，一方面是國內(nèi)奶粉、玩具生產(chǎn)不規(guī)范，添加有毒物質(zhì)等諸多此類的負面新聞已擊垮了消費者的信心，另一方面，新生人口激增帶來的海量市場需求。盡管母嬰產(chǎn)品良莠不齊，市場缺乏監(jiān)管，但母嬰行業(yè)依然在輿論中發(fā)展壯大，極低的行業(yè)準入門檻、沒有品牌先驅(qū)等問題。那么，如何在混亂的市場中抓住消費者，鞏固自身企業(yè)在行業(yè)發(fā)展中利于不敗之地？這些問題的存在，促使眾多母嬰企業(yè)開始思考未來的發(fā)展之路。

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    母嬰行業(yè)在發(fā)展之初，渠道比較單一，主要依靠商超等常規(guī)渠道進行銷售，當(dāng)時為數(shù)不多的專賣店不論從店鋪面積和產(chǎn)品品類上都無法與今天的母嬰店鋪相提并論。后來隨著母嬰行業(yè)進入成熟期，各大企業(yè)迅速擴張，渠道不斷拓寬，同時母嬰加盟行業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，其中實力較為雄厚的當(dāng)屬愛親母嬰這個品牌。如今，該品牌在母嬰加盟行業(yè)也是數(shù)一數(shù)二的老大哥。與時俱進的業(yè)態(tài)變遷，母嬰行業(yè)與電子商務(wù)的競爭開始進入白熱化，零售終端的服務(wù)營銷也日漸重要。
 
    人口紅利帶來的巨大市場需求，使得母嬰商家們使出渾身解數(shù)推銷自己的商品?？梢钥闯觯笮蜕坛廊皇悄笅牖A(chǔ)產(chǎn)品的主銷地，目前大部分人還是會選擇在此購買母嬰相關(guān)用品。然而，產(chǎn)品質(zhì)量、種類和服務(wù)依然是此銷售平臺的弊端。線下個體母嬰店，雖然擁有購物體驗性的優(yōu)勢，但其貨源渠道很難把控，產(chǎn)品很容易出現(xiàn)質(zhì)量安全問題，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，店鋪也將毀于一旦。而處于高端定位的專業(yè)母嬰加盟店，較之以上兩種形式的店面更具渠道、產(chǎn)品、服務(wù)等優(yōu)勢。但就目前而言，還沒有哪家加盟店，真正把服務(wù)營銷提升到一個只為提供服務(wù)而銷售產(chǎn)品的高等級銷售服務(wù)水平。
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    未來，終端服務(wù)模式較簡單也是較困難的一個層級就是產(chǎn)品安全，有關(guān)產(chǎn)品安全的話題，老生常談了太久，逐漸地讓消費者失去了信心，選擇商品時也是慎之又慎。所以長遠看來個體母嬰店、母嬰加盟店或線上母嬰電商無論哪種形式的店面，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全在未來都是其開店的根本。更加人性化的專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，也是夢幻服務(wù)銷售的一部分；產(chǎn)品賣出后對顧客的跟蹤服務(wù)是必不可少的；做好售后回訪工作，給予顧客關(guān)愛，讓顧客在店里產(chǎn)生粘性消費。專業(yè)的導(dǎo)購員、育嬰師、催乳師等會為顧客提供切實的幫助，高品質(zhì)的專業(yè)服務(wù)將牢牢鎖住顧客腳步。隨著人們消費模式升級，享受型消費占比越來越重，比如膳食營養(yǎng)搭配、專業(yè)產(chǎn)后恢復(fù)等個性化服務(wù)項目也開始需求不斷。母嬰線下實體店若能與其他服務(wù)行業(yè)強強聯(lián)合，不失為提升服務(wù)質(zhì)量的夢幻選擇。
 
    新一輪的“嬰兒潮”已經(jīng)來臨，消費者對母嬰行業(yè)及其產(chǎn)品的需求越來越高精化，母嬰行業(yè)的終端服務(wù)也要盡快趕上國民消費的需求，做到全面、個性化的服務(wù)?；谶@一點，國內(nèi)母嬰企業(yè)又會出現(xiàn)新一輪的行業(yè)洗牌。