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首頁 > 新聞動(dòng)態(tài) >企業(yè)新聞 >正文愛親母嬰店經(jīng)營需踐行“顧客至上”服務(wù)原則
母嬰用品零售店作為服務(wù)行業(yè)，很多人都相信并實(shí)踐著“顧客至上”，母嬰行業(yè)就是一個(gè)典型。不管是送貨上門，還是為了回饋消費(fèi)者給到足夠多的優(yōu)惠，都能看到優(yōu)秀母嬰用品店店員在誠心為顧客考慮，并把消費(fèi)者利益放在心上。愛親母嬰在服務(wù)顧客上也有自己一整套的店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
為了讓寶寶不斷糧，也為了給消費(fèi)者更多便利，很多愛親母嬰用品店都有送貨上門的服務(wù)：店員們甘心為了顧客扮演“快遞小哥”的角色，騎著小電摩為消費(fèi)者送貨。一位寶媽直言：母嬰店的便利我深有體會(huì)！有一次我娃的奶粉快沒了，下雨天不想出門，就通過微信問了一下母嬰店店員，結(jié)果人家直接給我送貨上門，不僅速度快，產(chǎn)品生產(chǎn)日期還很新鮮，而且態(tài)度也好，所以我大多數(shù)的母嬰用品都在母嬰用品店購買。
促銷活動(dòng)也是愛親母嬰用品店經(jīng)常會(huì)開展的活動(dòng)，愛親母嬰開店導(dǎo)師在線下走訪門店時(shí)也經(jīng)?？吹疆a(chǎn)品的促銷活動(dòng)，比如買五贈(zèng)一、買十贈(zèng)三等。當(dāng)然買贈(zèng)活動(dòng)并不局限于奶粉，還有營養(yǎng)品的促銷活動(dòng)，如DHA、乳鐵蛋白、維生素D等。很多母嬰用品店員也會(huì)通過朋友圈或者微信“一對(duì)一”與寶媽溝通活動(dòng)事宜，最大限度地幫媽媽們省錢，希望寶寶吃得好，也希望家長們負(fù)擔(dān)得起。但母嬰店只有便利和優(yōu)惠是不夠的，還要解決顧客選品問題。
所以在運(yùn)營期間，最重要的把母嬰用品店顧客放在平等交易的位置進(jìn)行交涉和服務(wù)，而非每個(gè)顧客都當(dāng)做肥羊先宰一遍。作為店長，對(duì)顧客的服務(wù)也要可能考慮全面一些。
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