母嬰店客戶管理之如何做老客戶轉介紹
好多店主對“母嬰店客戶管理”認識不到位，以為客戶管理就是拓展新客戶，所以瘋狂的做拉新活動，結果店鋪的業(yè)績并不是很理想。俗話說“開發(fā)十個新客戶，不如維護一個老客戶”。老顧客的轉介紹率對業(yè)績提升具有非常重要的作用，接下來愛親小編給大家介紹一下如何讓老客戶轉介紹。
母嬰店客戶管理讓顧客介紹有三個重要的時機。當顧客作出購買你的產(chǎn)品的時候；
你為顧客做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時；你的產(chǎn)品和服務得到顧客認可之時，就可以向顧客提出轉介紹要求。
母嬰店客戶管理做好客戶轉介紹要做到：服務比客戶預期的還要好，誠摯地為顧客服務，顧客滿意了才愿意給你介紹；要讓客戶對你的產(chǎn)品和服務價值了解多一點，這樣顧客轉介紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多；讓顧客在轉介紹中得到的利益多一點，擬訂顧客服務計劃。設計一個回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉介紹的好方法；不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費多少論價值。誠摯地為顧客服務，并且堅信得到轉介紹是理所當然的事。
母嬰店客戶管理當中售后服務是老顧客轉介紹重要因素，顧客購買產(chǎn)品后，定期電話回訪，最好專人定期跟蹤，了解顧客的一些新情況，通過電話、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問顧客情況，并做好相應跟進。
通過以上分析，希望母嬰店店主能夠時不時的給客戶一個電話，使客戶感到溫暖，并且讓客戶知道，他是店內的重要客戶。并且，通過他的影響，帶動他們的親朋好友也來購買。所以，做好母嬰店客戶管理，維護老客戶很重要。
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