使用各種方法，態(tài)度也很好，但還是被顧客的拒絕，怎么辦？只要顧客還在店里，就仍有機(jī)會(huì)。一個(gè)母嬰店老板介紹自己的經(jīng)驗(yàn)：千方百計(jì)，讓每一個(gè)進(jìn)店的顧客最后都要掏錢(qián)后再走。只要她還沒(méi)有離開(kāi)店面，你就還有機(jī)會(huì)。

有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)母嬰店導(dǎo)購(gòu)第一次推薦的產(chǎn)品被顧客拒絕后，90%的導(dǎo)購(gòu)會(huì)二次推薦；再次被拒絕后，僅有10%的導(dǎo)購(gòu)愿意三次推薦；三次過(guò)后就剩不到0.1%。

優(yōu)秀的母嬰店導(dǎo)購(gòu)不會(huì)放棄還在店內(nèi)的顧客，不要抱怨，或感到自尊心受到傷害。以退為進(jìn)是個(gè)好方法：“沒(méi)關(guān)系，您再挑選一下喜歡的產(chǎn)品，您有什么需要，可以立即喊我！”顧客往往會(huì)因?yàn)榱己玫姆?wù)，加長(zhǎng)留店體驗(yàn)時(shí)間，盛情難卻而愿意消費(fèi)。

實(shí)際上，母嬰店銷售環(huán)節(jié)真正是掌握在導(dǎo)購(gòu)員手里。抓住每一個(gè)進(jìn)店的顧客，把握消費(fèi)者心理促成成交，從而提高門(mén)店業(yè)績(jī)。那么，留住顧客需要做哪些工作呢？

1.銷售人員工作激情與服務(wù)熱情必不可少

顧客一進(jìn)母嬰店，銷售人員要熱情、微笑，給顧客正確的指引與介紹，不能視如無(wú)睹、不理不睬、態(tài)度怠慢。

2.母嬰店賣(mài)場(chǎng)必要的設(shè)備

休息區(qū)一定要有，不能為了多陳列幾件商品而去掉休息區(qū)，因?yàn)樾菹^(qū)能讓顧客在店里多停留一些時(shí)間。休息區(qū)的座椅要坐起來(lái)舒適，還要放置必要的顧客喜歡看的雜志以及公司的宣傳品，這樣顧客才不至于無(wú)聊而老催促自己的同伴離店。

3.母嬰店賣(mài)場(chǎng)必須要有音樂(lè)

有證據(jù)表明：一個(gè)有音樂(lè)的賣(mài)場(chǎng)讓顧客停留的時(shí)間會(huì)比沒(méi)有音樂(lè)的賣(mài)場(chǎng)要長(zhǎng)得多，人們?cè)谝魳?lè)的環(huán)境中會(huì)安靜下來(lái)，煩躁的心理就會(huì)隨之消失。但音樂(lè)的聲音要適中，不能太大，也不能太小，以人們之間的說(shuō)話能清晰聽(tīng)見(jiàn)為益。所播放的音樂(lè)要與本店的風(fēng)格相吻合，同時(shí)還要顧及目標(biāo)顧客群的喜好。

愛(ài)親建議，銷售人員在母嬰店顧客進(jìn)店后要馬上尾隨其后，不能站在顧客的前面擋住顧客的去路；在顧客向店門(mén)口移動(dòng)時(shí)，銷售人員要偶爾站在顧客的前面介紹有意擋住去路，但這時(shí)要注意時(shí)機(jī)和次數(shù)。一般來(lái)說(shuō)，銷售人員可以一邊給顧客介紹，自己也一邊隨著顧客往后移動(dòng)，自己要面對(duì)顧客。