母嬰店開店技巧之把頭回客變成回頭客
頭回客是體現(xiàn)一個(gè)母嬰店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要方面,回頭客體現(xiàn)了母嬰店服務(wù)吸引人與否。回頭客是母嬰店的人脈和客戶資源,是母嬰店強(qiáng)大的后續(xù)消費(fèi)資源是否能把頭回客變成回頭客,體現(xiàn)了一個(gè)母嬰店的餐飲服務(wù)水準(zhǔn),但同時(shí)也要注意一些細(xì)節(jié)策把頭回客變成回頭客,首先,要在母嬰店上下形成重視回頭客的氛圍,做好客戶檔案等基礎(chǔ)性工作,其次,還要在服務(wù)流程設(shè)計(jì)上采取具體措施。
1.?？酮?jiǎng)勵(lì),發(fā)展回頭客
母嬰店?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃是對(duì)回頭客的激勵(lì)。員工需要激勵(lì),客人更需要激勵(lì)。為了留住回頭客,必須根據(jù)母嬰店的實(shí)際情況推出切實(shí)可行,并對(duì)顧客有吸引力的?？酮?jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。
2.,解決客人難題,發(fā)展回頭客
幫助解決回頭客的難題,是塑造回頭客忠誠(chéng)的最佳時(shí)機(jī)。母嬰店可能會(huì)因接待會(huì)議或經(jīng)營(yíng)旺季時(shí),回頭客當(dāng)天不能購(gòu)買到自己想要母嬰用品。。
3盡量滿足頭回客需求
母嬰店回頭客由于有消費(fèi)能力,成為各個(gè)母嬰店追逐的對(duì)象。母嬰店要想在這場(chǎng)追逐中取得勝利,就必須拿出追求「女朋友」的精神,立足于對(duì)頭回客況進(jìn)行了解和對(duì)其行蹤時(shí)刻加以把握,在他們最需要你出現(xiàn)的時(shí)侯出現(xiàn)。
4. 提供針對(duì)性服務(wù)與定人定位服務(wù)。
對(duì)于頭回客也要進(jìn)行針對(duì)性服務(wù),不能有絲富怠饅。針對(duì)性服務(wù)就需要察言觀色,以及善于詢問,然后采取針對(duì)性的措施,當(dāng)發(fā)展成回頭客后,要按照回頭客的喜好,定制菜品,減少溝通成本。而減少溝通成本的最有效辦法是定人定位服務(wù)。相對(duì)固定的服人員能夠比較了解顧客的喜好和購(gòu)物習(xí)慣,比較容易地提供針對(duì)性的服務(wù)。
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