在商品同質(zhì)化的今天，是否有高品質(zhì)的服務(wù)成為母嬰用品店的核心競爭力。而服務(wù)態(tài)度又是母嬰店管理的重中之重，被動(dòng)式的服務(wù)其實(shí)就是在變相驅(qū)逐客戶，店面利潤可想而知。那么，如何提升服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量？如何才能在第一時(shí)間抓住顧客的心？
 
　　一、微笑待人
 
　　微笑，要發(fā)自內(nèi)心，要有感情色彩的笑，而非生硬的那種笑。無論自己內(nèi)心有什么不快，都不要勉強(qiáng)擠出一絲絲笑容，顧客是能感受到的，俗話說“伸手不打笑臉人”，你對別人微笑，再有氣的顧客估計(jì)也會(huì)受你感染，這不僅可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，同時(shí)也能增加顧客粘性。
 
　　二、感動(dòng)顧客
 
　　有時(shí)候，一個(gè)不經(jīng)意間的細(xì)節(jié)，就促成一筆交易。例如有的母嬰用品店夏季會(huì)備有防蚊蟲叮咬的藥膏，還設(shè)有寶寶游樂玩耍的場所，有時(shí)候顧客因?yàn)檫@份小小感動(dòng)，常常在店里駐留很久，也喜歡經(jīng)常去店里消費(fèi)，對銷售起到了一定的積極作用。服務(wù)無小事，只要你是為顧客考慮的，顧客總會(huì)回報(bào)你的。
 
　　三、專業(yè)服務(wù)
 
　　專業(yè)能贏得顧客的信賴。顧客光顧母嬰用品店，而導(dǎo)購需要走進(jìn)顧客心里，任何一個(gè)顧客進(jìn)來都是有所需求的，導(dǎo)購不僅要做到引導(dǎo)，還要及時(shí)為顧客提供專業(yè)服務(wù)。服務(wù)態(tài)度首先表現(xiàn)在微笑上，它代表著店員與顧客之間的感情溝通，讓顧客感受到溫暖和友好。而專業(yè)性，直接關(guān)系到顧客進(jìn)店率和復(fù)購率。
 
　　四、顧問式服務(wù)
 
　　顧客往往不是單純需要購買某件產(chǎn)品，他們更需要的是專業(yè)指導(dǎo)與建議，這就要求導(dǎo)購不僅要擔(dān)任銷售角色，還要擔(dān)任顧問角色，在寶媽們遇到難題的時(shí)候，要利用專業(yè)知識給她們相關(guān)指導(dǎo)，善于察言觀色，了解顧客真正所需，去有針對性推薦產(chǎn)品，而非一昧去賣貨。

圖片來源于網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載

　　母嬰用品店良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)增強(qiáng)顧客對品牌的親切感。總之，要時(shí)刻站在顧客的立場考慮問題，體驗(yàn)其真正的需求，提供滿足其需求的各種服務(wù)，增強(qiáng)顧客的消費(fèi)黏性。