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母嬰店加盟店員如何提升自身業(yè)務(wù)能力?

來源：網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載 Tag： 母嬰店加盟 點(diǎn)擊量：3789發(fā)布時間：2019-03-30
       母嬰行業(yè)競爭激烈，母嬰店想要在激烈的市場環(huán)境下脫穎而出，店員業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力格外重要，如何提升店員業(yè)績成為母嬰店首要任務(wù)之一。那么母嬰店加盟店員如何提升自身業(yè)務(wù)能力呢?

愛親門店導(dǎo)師認(rèn)為，我們可以從以下幾點(diǎn)入手：
       1、找到顧客的興趣點(diǎn)

找到顧客的興趣點(diǎn)，再向顧客推銷產(chǎn)品就顯得容易多。愛親門店導(dǎo)師建議在顧客進(jìn)店后要主動與顧客聊天，不要上來就向顧客推銷產(chǎn)品，在與顧客的聊天中發(fā)掘顧客的興趣點(diǎn)，一般進(jìn)店的顧客都是寶媽，所以，她們的興趣點(diǎn)通常都是圍繞著育兒問題，多向顧客分享育兒經(jīng)驗，獲取顧客的信任。
 

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2、要學(xué)會聆聽

母嬰店內(nèi)導(dǎo)購不能只會推銷不會聆聽，一味地只知道自己說個不停，不聽顧客想要什么，當(dāng)顧客對我們說一句話的時候，實際上是向我們傳遞了一個信息。愛親門店導(dǎo)師認(rèn)為在回饋這個信息之前，我們有必要對這個信息進(jìn)行分析和處理。
例如說，當(dāng)與顧客聊天的時候，問到家里的寶寶多大了，從顧客的回答中就能判斷寶寶是不是還在吃奶粉，如果年齡合適還可以向顧客推薦兒童輔食，總之一定要注意聆聽顧客說出來的話。

 

3、認(rèn)同顧客觀點(diǎn)，形成共鳴

愛親門店導(dǎo)師提醒，當(dāng)顧客對某款產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時候，先不要反駁顧客，要順著顧客的話說下去，讓他覺得你是站在他那邊的，從而獲得顧客的信任，之后導(dǎo)購再向顧客解釋質(zhì)疑的地方。

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