母嬰店提升顧客滿意度才能帶來(lái)持續(xù)的復(fù)購(gòu)，才能保證門(mén)店的穩(wěn)定業(yè)績(jī)。門(mén)店的運(yùn)營(yíng)不僅僅是門(mén)店店長(zhǎng)一個(gè)人的事情，而是整個(gè)門(mén)店的事情，也是整個(gè)品牌企業(yè)的事情。需要各個(gè)部門(mén)的分工配合、協(xié)調(diào)合作才能做好。并且，這也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不可急于求成。今天愛(ài)親小編就為大家分析如何提升母嬰店的復(fù)購(gòu)率。

  首先需要母嬰店的運(yùn)營(yíng)者找到自己的目標(biāo)客戶在消費(fèi)過(guò)程中，影響其復(fù)購(gòu)的因素，然后以不同權(quán)重排列出來(lái)。

正常情況下，價(jià)格親民的品類在母嬰店運(yùn)營(yíng)上，產(chǎn)品的品質(zhì)與價(jià)格平衡遠(yuǎn)遠(yuǎn)比服務(wù)質(zhì)量的權(quán)重高很多。比如，有個(gè)品牌定位在300元的奶粉單品上，這個(gè)已經(jīng)比很多路邊自營(yíng)母嬰店價(jià)格都要有吸引力了，那只要產(chǎn)品品質(zhì)能夠在一定程度上吸引住消費(fèi)者，任何附帶的服務(wù)，可能都能夠提升消費(fèi)者的整體滿意度，因?yàn)樵谶@個(gè)價(jià)格帶，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的預(yù)期是不會(huì)有太高要求。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就需要思考服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顆粒度應(yīng)該是怎樣設(shè)計(jì)。

價(jià)格定位在中高端的品類門(mén)店，服務(wù)屬性權(quán)重就高很多了，所有消費(fèi)者都有更高的預(yù)期，如果服務(wù)沒(méi)做到位，一定會(huì)影響消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)意愿；

在高價(jià)格帶中，消費(fèi)者對(duì)于母嬰店其余方面的預(yù)期是要遠(yuǎn)高于低價(jià)格帶門(mén)店的，除了產(chǎn)品和服務(wù)，品牌的知名度，門(mén)店的空間和形象等。因?yàn)橄M(fèi)者滿意度是與消費(fèi)者在與品牌互動(dòng)交易過(guò)程中的預(yù)期相關(guān)，比如在300多元以上的寶寶衣服品牌互動(dòng)及消費(fèi)的過(guò)程中，消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)門(mén)店裝修得不精致產(chǎn)生不滿意，因?yàn)橄M(fèi)者也清楚，我已經(jīng)在為具象的產(chǎn)品之外買單了，那這個(gè)滿意度需要能夠在不同的接觸點(diǎn)中體現(xiàn)出來(lái)。

   母嬰連鎖門(mén)店的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)都是在開(kāi)店過(guò)程中不斷打磨出來(lái)的，在小店連鎖行業(yè)，成功活下來(lái)百家門(mén)店以上的品牌，運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有一個(gè)基礎(chǔ)的模型了，一個(gè)讓消費(fèi)者滿意度較好的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，并且權(quán)重指數(shù)應(yīng)該有清晰和明確的排序。因此新手創(chuàng)業(yè)者以加盟實(shí)力品牌作為入場(chǎng)的工作是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣可以大大提升門(mén)店復(fù)購(gòu)率。